안녕하세요, 디월트입니다.

 

먼저 10인치 각도절단기 (DCS727, DWS727) 날 떨림 현상으로 인해 제품을 사용하시는데 큰 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

또한 본 이슈에 대한 구체적인 해결 방안 안내가 늦어지고 있는 점 사과 드리겠습니다.

 

본 각도절단기를 생산하는 당사 이탈리아 공장에 본 이슈에 대한 분석을 요청해둔 상태이며,

이 부분에 대해서 다각도로 조사 및 실험이 진행 중에 있습니다.

 

유럽 지역에서 2019년에 출시되어 현재까지 판매되고 있는 DCS727/DWS727 각도절단기와

이번에 국내에서 출시한 제품은 100% 동일한 제품이며, 톱날 내경 사이즈만이 유일하게 다른 부분입니다.

(한국 25.4mm / 유럽 30mm)

 

이 제품과 관련하여 최근에 한국에서 접수되는 클레임이 그간 공장 쪽에서는

전혀 보고되지 않았던 클레임이기 때문에, 관련 내용에 대한 확인 및 분석에 시간이 많이 걸리고 있습니다.

이로 인해 디월트 한국 지사의 공식적인 대응이 늦어지고 있는 점 너그럽게 양해해주시길 부탁드립니다.

 

여전히 많은 고객님들께서 날 떨림 의심 증상으로 인해 불편을 겪고 계시고,

또 제품의 특성상 이동이 자유롭지 않기 때문에 디월트 본사 서비스 또한 원활하게 받지 못하고 계시다 생각됩니다.

 

 

그래서 저희 디월트 한국 지사에서는 한시적으로 DCS727, DWS727 각도절단기에 한해 방문 서비스를 실시 하고자 합니다.

 

 

 

1) 만조 교체 지원

만조 교체가 이번 날 떨림의 근본적인 해결 방안은 아닙니다.

하지만 날 떨림이 심한 경우, 면적이 좀 더 큰 만조로 교체했을 때 증상이 완화되는 것으로 일부 확인이 되었기 때문에

만조 교체를 희망하시는 고객분들께는 기존과 동일하게 만조 지원을 해드릴 예정입니다.

 

기존 안내드린 내용(https://bit.ly/3lk7kFH)과 같이,

날 떨림 현상으로 인해 만조 교체를 원하시는 고객분들께서는 본사 서비스센터(1577-0933)로 연락주시면

증상에 대한 간단한 확인 이후 DW717 만조를 무상으로 지급해 드리고 있습니다.

 

 

 

2) 방문 서비스 진행

방문 접수를 희망하시는 고객님들께서는 아래의 절차를 따라 방문 서비스 신청을 해주시기 바랍니다.

신청 절차가 마무리되는 대로 최대한 빨리 저희 한국 지사 직원이 방문을 해서

고객님의 제품을 점검하고 조치해 드리도록 하겠습니다.

 

●  방문 서비스 신청 기간:  2020년 8월 28일 금요일 – 2020년 9월 6일 일요일 / 10일간

●​  대상 제품: DCS727, DWS727 각도절단기​

●​  신청 방법: https://bit.ly/31xQCuA

●​  신청 양식: 상기 링크 접속 후, 접수자 정보 및 구매처, 구매시기, 증상, 만조교체여부 등 기입

 

*서비스 접수 후 1주일 이내, 접수 우선 순위에 따라 방문 진행을 할 계획입니다.
상황에 따라 일부 서비스 방문이 지연될 수도 있습니다.

*코로나19 확산 상황에 따라 방문 계획은 다소 유동적일 수 있으나, 최대한 서비스 접수 후 1주일 이내 방문이 될 수 있도록

진행할 예정이오니, 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

 

 

 

아무쪼록 저희 디월트 제품을 사용하시는데 큰 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.

 

디월트 드림